Bonjour
A première vue démonter un double vitrage n'implique pas la perte du gaz contenu entre les deux vitrages
Il y a visiblement mal façon
les explications fournies par le document de Biloulou sont suffisamment claires pour qu'il n'y ait pas d'équivoque.
Le problème doit résider ailleurs, chez nous en Belgique de plus en plus de menuisiers ne fabriquent plus leurs châssis, ils les commandent à l'usine et les reçoivent tout fait.
Il y a toujours dans leur atelier quelque chose en fabrication qui nous laisse croire qu'ils fabriquent eux mêmes, ce qui n'est généralement plus le cas
Le problème doit se situer là, renvoyer à l'usine pose problème, ils ont plus vite fait de faire un neuf que de démonter chez vous, faire le transport et retourner le vitrage puis venir reposer.
Un recommander contre accusé de réception (si vous êtes bien sur de votre affaire) serait une des premières choses à expédier.
Se mettre (je ne sais si cela existe en France) avec la chambre patronale des menuisiers ou fenêtriers et poser la question.
Autre possibilité, imprimer le document de Biloulou et le joindre à ce courrier recommandé, pour bien montrer que vous êtes informé du comment cela devrait être.
Bricoleur tout terrain, qui n'y connait pas grand chose, mais qui a une idée sur tout..... (ou presque......) L'expérience des uns n'est pas celle des autres