Bonjour,
Comme il vous l’a déjà été recommandé, il faut enlever l’ancien mortier de jointoiement pour le remplacer par un nouveau. Vous pouvez employer un outil manuel pointu, un outil multifonction, une meuleuse d’angle par exemple.
Vous trouverez quelques conseils pour ce faire
iciPour les carreaux cassés et mal fixés, il faut respectivement le changer et le refixer car cela peut devenir des sources d’infiltrations (selon leur positionnement).
Cordialement