Salut,
Il me semble normal que l'installateur fasse le nécessaire pour que la porte ferme normalement, dans la mesure où il doit une garantie de résultat de son travail. A moins que la garantie ne soit plus d'actualité..!
Si c'est seulement le haut du cadre (cintre) qui ne plaque pas, possible qu'il n'ait pas été scellé correctement. Sinon, montre-nous une image de la zone de contact entre dormant et haut de porte. Peut être qu'un réglage des paumelles serait suffisant pour rattraper le jour.
Difficile d'en dire plus sans être devant le problème.
Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois.