pourriez-vous m’aider

Bonjour, je viens pour la première fois sur ce forum, je ne sais pas si je m'adresse bien au bon endroit. Il y a plusieurs années déjà, mes parents ont refait tout le système de chauffage (par une entreprise) pour un montant assez conséquent. Tous les ans, une personne vient ramoner, jusqu'ici aucun soucis mais cette année, la personne a averti mes parents qu'il lui était impossible de faire le ramonage car l'installation a été mal faite ! nous avons contacté l'entreprise qui a juste dit que la personne n'était qu'un intérimaire, et que les autres années les personnes qui venaient ramonées n'étaient pas intérimaires, il ne fallait pas croire ce qu'il dit ! après insistance, ils sont tout de même venu voir oh suprise, l'installateur a percé notre conduit de cheminée en installant les tuyaux, il faut tout refaire ! a tout moment, nous pouvons nous asphyxier au monoxyde de carbonne mais celà ne semble pas du tout inquiéter l'entreprise. après x appels téléphoniques, ils devaient venir jeudi ou vendredi n'ayant pas de nouvelle, nous avons téléphoné et encore surprise, nous ne figurons pas dans les plannings devons nous attendre qu'une catastrophe arrive ? pour que l'entreprise réagisse enfin ? puis je savoir si nous sommes en droit d'exiger en plus des réparations des dommages financiers ? bon on en demande pas tant, on voudrait juste que les travaux soient effectués et correctement si possible ! nous n'y connaissons rien en chauffage, nous nous sentons perdus, si l'entreprise ne se décide pas à venir, avons-nous un recours et si oui lequel ? merci de votre aide une lectrice