tolérance ragréage

Bonjour, j'ai fait appel à une entreprise pour un ragréage sur une dalle béton existante dans le cadre d'un aménagement de combles. Lors du rendez-vous pour le devis l'entreprise a expliqué pouvoir rendre un résultat permettant la pose directe du revêtement de sol par un ragréage fibré forte épaisseur. j'ai donc accepté le devis en écrivant "sous réserve d'un résultat lisse et de niveau permettant la pose directe d'un revêtement de sol" Après le séchage du ragréage, j'ai vérifié la planéité avec une règle de 2m, et des écarts importants (5 à 7mm) à de nombreux endroits. je n'ai pas de niveau laser pour contrôler le niveau mais il semble y avoir des légères pentes un peu partout (contrôle avec niveau à bulle sur la règle), difficile de savoir si il y a une pente globale. il y a aussi de nombreuse fissures (moins d' 1mm, donc difficile à mesurer). J'ai appelé l'entrepreneur pour lui faire part de cela. Il est venu vérifier (avec comme unique outil de mesure un vieux profilé alu genre rail de placo tordu à l'un des bouts, alors qu'il doit bien avoir mieux, et qu'il avait un niveau laser lors du premier rdv pour le devis). Il m'a expliqué que les écarts étaient dans la tolérance, que la pente n'était pas problématique "tant qu'on ne se sentait pas emporté" (faut déjà une sacré pente pour ça) et que les fissures ne l'inquiétaient pas (moi ça me rassure pas). il m'a envoyé un extrait de document (GERFLOR 101A) pour me montrer que la tolérance était bien de 7mm, j'ai cependant lu sur le site de la FFB, à propos du DTU 52.2 "Dans le chapitre traitant des sols intérieurs et extérieurs, plusieurs modifications majeures sont à prendre en compte. La première concerne la tolérance de planéité des supports, qui ne peut, pour une pose collée directe sur le support, excéder 5 mm sous la règle de 2 m et 2 mm sous le réglet de 20 cm. La nouvelle version du NF DTU précise que cette tolérance nécessite la mise en œuvre d'un enduit de sol ou de ravoirage." donc j'ai l'impression que la tolérance dont il me parle serait pour une dalle béton avant ragréage, et qu'avant de poser mon sol, je vais devoir refaire un ragréage par dessus le sien, ce n'est pas ce pourquoi j'avais signé le devis. pouvez me dire si je me trompe dans mes interprétations et que je peux bien poser mon revêtement directement? ou si j'ai bien affaire à une entreprise peu scrupuleuse qui n'a pas fournis le résultat demandé?