Chauffe-eau en panne et fil grillé-sectionné : Possible ?

Bonjour à tous Je m'excuse d'avance si ce sujet est mal placé, je ne savais pas où le mettre entre électricité et chauffage. Je précise ne pas connaître grand chose en la matière, et de plus je ne suis pas dans mon logement habituel mais chez quelqu'un de la famille... Depuis hier, plus d'eau chaude dans toute la maison (jusque là nous n'avions eu aucun problème.) Le compteur électrique semble OK, rien n'a disjoncté, et le ballon chauffe-eau électrique est réglé sur "auto" sur le tableau, donc logiquement fonctionne en heure creuse. J'ai essayé de forcer le démarrage en le passant sur "I" , mais il ne fonctionne toujours pas. En regardant de plus près, je m'aperçois qu'un des fils sous le chauffe eau a non seulement un aspect brûlé, mais en plus est sectionné !!! Je suis assez étonné, donc voici mes questions : - Il me semble que ca peut expliquer la panne, qu'en pensez vous ? - Que la gaine de caoutchouc fonde avec une tension/intensité trop importante, je veux bien, mais que le fil se COUPE ?! ça me semble impossible, et j'en viens à me demander si ce fil était pas déjà coupé de base pour une raison x ou y ? Ou alors il s'agit de quelque chose d'intentionnel ? (Improbable pourtant !!) - Y a t il un risque d'incendie majeur ? Dans le doute j'ai préféré mettre l'engin en "0" sur le compteur électrique. Et évidemment, si vous avez des suggestions sur l'origine de la panne et que faire (mis à part appeler une société :p ) je suis preneur ! Merci à vous CI-joint la photo du vilain fil ! Dernière précision : Il y a eu dans la journée précédent la panne une grosse consommation d'eau chaude, qui aurait éventuellement pu "vider" le ballon. Je me dis que ça aurait pu expliquer qu'il ait autant "chauffé"