Problème de chape suite à extension de terrasse

Bonjour, Je viens recueillir quelques avis suite à des travaux réalisés pour l'agrandissement de notre terrasse. Nous avions au départ une terrasse recouverte de dalles assez mal posées (surface irrégulières, beaucoup de petits décalages pouvant parfois aller jusqu'à 1cm entre les dalles. L'idée était donc d'agrandir en formant un "L" autour de l'existant, puis de recouvrir ensuite l'ensemble d'une chape pour niveler. Pour ce qui est de l'agrandissement, nous avons donc creusé sur une 20aine de cm, puis comblé avec du béton armé (scellé à l'existant). Je vous poste les photos réalisées pendant les travaux, ce qui sera sans doute plus simple pour expliquer : Tout s'est bien passé, nous avions fait le béton nous-même à la bétonnière. Pour la chape, c'était plus délicat et cela aurait pris beaucoup de temps de le faire à la bétonnière, nous avons donc opté pour ce que nous pensions être la sécurité en faisant livrer le béton adéquat, ce qui a été fait la semaine dernière. 1ère déconvenue à l'arrivée du camion, le béton a paru très épais à mon mari ainsi qu'aux amis venus lui donner un coup de main. Après qu'ils l'aient fait remarquer au chauffeur, celui-ci a assuré que c'était normal, et qu'il fallait insister un peu pour l'étirer... "Insister un peu", le mot était faible... Ils en ont véritablement bavé pendant des heures, et notre voisin (qui a fait sa terrasse lui aussi) était vraiment surpris car il nous avait conseillé des bottes pour tirer la chape, et en l'occurrence ils auraient aussi bien pu le faire en baskets tellement le mélange était peu liquide. A présent que tout est sec, nous ne pouvons que constater les dégâts... La chape n'est pas lisse du tout, et surtout très friable ! par endroits rien qu'en frottant avec les pieds on peut creuser un trou... Il n'est absolument pas envisageable de poser des dalles ou du carrelage là-dessus... Même en balayant ce qui veut bien se décrocher, ça va faire des trous et on sera sans doute au mieux obligés de faire un ragréage, au pire obligés de tout casser et de recommencer si c'est vraiment trop friable. Voici un aperçu de la texture : (cliquez pour agrandir) Donc première question : cela est-il déjà arrivé à certains d'entre vous ? comment avez-vous fait pour rectifier le tir ? Et aussi, pensez-vous que nous puissions avoir un quelconque recours face à la société qui nous a livré le béton ? Mon mari doit rappeler le commercial cet après-midi, mais j'ai bien peur qu'ils ne trouvent toutes les excuses du monde pour ne pas assumer (au moins en partie) ce problème... Nous allons à présent devoir faire appel à un professionnel pour récupérer une terrasse potable, lequel va devoir probablement défaire l'existant pour le refaire, on risque de multiplier au moins par 3 ou 4 le budget initial juste pour une histoire de béton friable, c'est rageant, surtout qu'on pensait se faciliter la tâche en faisant livrer le béton "tout fait" par un pro... Il s'avère que le résultat aurait sans doute été, sinon parfait, au moins nettement moins crade si on avait continué tranquillement à la bétonnière comme on avait commencé pour la dalle de l'extension. Un grand merci d'avance à tous ceux qui pourront nous éclairer sur le sujet ! Myriam